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WaxHaven offre la Livraison Suivie Gratuite sur tous nos produits.

Nous collaborons avec DHL Express, Postnord, Early Bird et de nombreuses autres sociétés de transport afin de rendre nos livraisons aussi rapides et fluides que possible.

Vous recevez toujours une confirmation de commande automatique lorsque la commande a été passée, ainsi qu'un e-mail contenant les informations de livraison lorsque le colis a été expédié. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou d'autres dossiers que votre boîte de réception principale.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande à l'aide de nos pages de suivi.

Votre colis sera livré dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Si, pour une raison quelconque, votre colis ne peut être livré, il sera déposé au point relais le plus proche et vous en serez informé par e-mail ou par SMS.

Nous avons un délai de traitement de 1 à 3 jours pour effectuer le contrôle qualité et emballer vos articles avant leur expédition.

Après le contrôle qualité et l'emballage, votre colis sera expédié avec une livraison suivie pour un délai de livraison estimé de 5 à 14 jours ouvrables.

Aucun frais de douane ne s'applique en Suède.

Afin de pouvoir offrir des prix compétitifs et un large assortiment, certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts centraux, y compris des entrepôts situés en dehors de l'UE.

Nous veillons toujours à ce que votre commande soit livrée en toute sécurité et dans les délais promis, quel que soit le lieu d'expédition de l'article. Toutes les livraisons sont effectuées conformément au droit de la consommation de l'UE en vigueur, ce qui signifie qu'en tant que client, vous avez pleinement droit aux réclamations, retours et remboursements prévus par la loi.

Attention !
Notre objectif est de livrer dans les délais mentionnés ci-dessus, mais les dates de livraison ne sont pas garanties car les livraisons sont gérées par des tiers.
Les commandes seront traitées conformément aux conditions de vente.

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison pour les commandes qui ont déjà été expédiées.

Veuillez patienter jusqu'à 20 jours ouvrables avant de contacter le service client concernant une commande manquante.

Si vous avez des questions concernant votre expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via support@WaxHaven.co

EXPÉDITIONS ENDOMMAGÉES

Si un produit/envoi a été endommagé pendant le transport, cela doit être signalé dès que possible à la société de transport, généralement via le point relais/distributeur. Les dommages visibles de l'extérieur doivent être signalés à la réception, les dommages cachés doivent faire l'objet d'une réclamation dans les 5 jours suivant la réception. Le non-signalement des dommages liés au transport dans ce délai annule le droit de réclamation sur le produit, car il ne peut être prouvé a posteriori comment les dommages se sont produits.

Expédition Prioritaire + Assurance Expédition

En choisissant l' Expédition Prioritaire avec Assurance Expédition , votre commande est traitée en priorité et expédiée le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le service comprend également une assurance expédition complète qui vous offre, en tant que client, une protection supplémentaire en cas de dommage, de perte ou de retard important pendant la livraison.

Si votre envoi venait à être endommagé, perdu ou déraisonnablement retardé pendant le transport, un nouveau colis vous sera envoyé sans frais supplémentaires, dès que cela aura été constaté et vérifié par notre service client en collaboration avec la société de transport.

Veuillez noter que l' Expédition Prioritaire avec Assurance Expédition ne constitue pas une garantie de date de livraison exacte, mais est uniquement un service permettant un traitement plus rapide depuis l'entrepôt et une expédition plus sûre.

Contactez-nous ici : 
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