Garantie et réclamation
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux produits et services de notre société WaxHaven.com. Cette garantie limitée s'applique aux biens physiques, et uniquement aux biens physiques, achetés auprès de notre société WaxHaven ("biens physiques").
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tous les défauts de matériaux et tous les défauts de fabrication pendant la période de garantie. Pendant la période de garantie, notre société WaxHaven réparera ou remplacera, sans frais, les produits ou parties d'un produit qui s'avèrent défectueux en raison d'un matériel ou d'une fabrication défectueuse.
Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?
Notre société WaxHaven réparera le produit sans frais, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf. Si le produit ne peut pas être réparé, nous vous en enverrons un nouveau sans frais supplémentaires.
Combien de temps dure la couverture ?
La période de garantie pour les biens physiques achetés auprès de notre société WaxHaven est de 2 ans à compter de la date d'achat. Un bien physique ou une pièce de remplacement bénéficie de la garantie restante du bien physique original ou de 2 ans à compter de la date de remplacement ou de réparation, la période la plus longue étant retenue.
Que ne couvre pas cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par : les conditions de consommation, les dysfonctionnements ou les dommages qui ne sont pas dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.
Que devez-vous faire ?
Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d'abord nous contacter afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous.
Contactez-nous ici via Support@WaxHaven.co
Réclamation
Chez WaxHaven, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous devez déposer une réclamation concernant un produit, veuillez suivre le processus ci-dessous.
WaxHaven respecte la loi sur la vente de biens de consommation et vous offre, en tant que client privé, un droit de réclamation de trois ans. En tant que consommateur, vous avez le droit, selon la loi, de déposer une réclamation jusqu'à trois ans après l'achat, mais dans un délai raisonnable (deux mois) à compter de la découverte d'un défaut. Les réclamations peuvent être faites en contactant notre service clientèle à l'adresse Support@WaxHaven.com. Soyez prêt à fournir les informations pertinentes afin que nous puissions traiter votre réclamation.
En cas de réclamation, WaxHaven prendra en charge les frais de transport, y compris les éventuelles livraisons de remplacement. Il est donc important d'utiliser les documents d'expédition envoyés par WaxHaven. Si vous choisissez de prendre en charge vous-même les frais de transport et la manière dont le produit nous est retourné, vous êtes également responsable du produit jusqu'à ce qu'il nous parvienne, c'est-à-dire également pendant le transport. Les produits retournés contre remboursement ou contre livraison ne seront pas acceptés par WaxHaven.
Pour qu'un article soit considéré comme défectueux, le défaut doit être original. Un défaut original est un défaut qui existait déjà lorsque vous avez acheté ou reçu l'article.
Le défaut n'a pas besoin d'être immédiatement apparent. Il peut s'agir d'un défaut original même si le défaut apparaît après un certain temps.
L'article n'est pas considéré comme défectueux si vous avez causé le défaut vous-même, par exemple en l'utilisant de manière inappropriée.
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un article, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone ci-dessous :
E-mail : Support@WaxHaven.com
+44 7453415009
Adresse de retour :
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town,
Dongguan City, Dongguan Province 523000, China
Pour un traitement plus rapide des réclamations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse Support@WaxHaven.co. Nous nous efforçons de résoudre votre problème aussi rapidement et efficacement que possible afin d'assurer votre satisfaction.
Notre e-mail : Support@WaxHaven.co
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