Politique de remboursement

Retours

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et cannot pas être retournés :
  • Articles avec un sceau brisé ou des signes évidents d'utilisation.
  • Produits consommables tels que les nettoyants, les finitions, les produits chimiques et produits similaires – si l'emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé.
  • Produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être repris une fois que l'emballage a été ouvert.
  • Articles commandés sur mesure ou personnalisés.

Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours. Cela signifie qu'en tant que client, vous avez le droit d'annuler votre achat en nous en informant dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, avez reçu l'article commandé (le délai de rétractation).

L'article doit nous être renvoyé le plus rapidement possible, et il est de votre responsabilité, en tant que client, de veiller à ce que le retour nous parvienne au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de l'exercice de votre droit de rétractation. L'article doit être envoyé bien emballé, en bon état et dans sa boîte d'origine.

Pour entamer un retour, veuillez nous contacter par e-mail : support@Waxhaven.co


Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'expéditeur d'origine.

En cas d'utilisation de notre remise sur quantité, cette remise s'annule en cas de retour d'un ou plusieurs produits. Cela sera régularisé avant d'envoyer le remboursement au client.

Exemple : Vous achetez 5 articles et bénéficiez d'une remise de 15 %. Vous retournez 2 de ces produits. La remise de 15 % ne s'applique plus à l'achat et le remboursement est automatiquement ajusté avant que nous ne vous remboursions.
Vous ne pouvez donc pas acheter 5 articles pour obtenir la remise et retourner ensuite 1 des produits. Cela annulerait la remise.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par 

Échanges 
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : Support@WaxHaven.co

Expédition 
Les frais d'expédition pour le retour de votre article seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En tant que client, les frais de retour vers nos entrepôts sont toujours à votre charge.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous nous envoyez un retour, nous vous recommandons d'utiliser une option d'expédition avec suivi. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne, y compris pendant le transport. Les produits envoyés en contre-remboursement ou avec des frais de collecte ne sont pas acceptés par WaxHaven. Pour garantir le bon traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver le reçu ainsi que le numéro de suivi au cas où votre colis serait perdu, car nous ne pourrons pas vous aider pour un remboursement sans ces informations.

Exclusion de responsabilité pour les services de boîte aux lettres :

Lors de votre achat, nous utilisons les options d'expédition PostNord Varubrev, CityMail ou EarlyBird. Veuillez noter que ces colis sont livrés devant votre porte. Nous ne pouvons malheureusement pas assumer la responsabilité des colis perdus ou volés qui sont livrés de cette manière. Si vous avez des doutes quant à la sécurité de la livraison, nous vous recommandons de choisir un mode de livraison avec signature ou à domicile. Vous pouvez sélectionner cette option en nous contactant avant votre achat.

Colis non récupérés :
Les articles non récupérés nous sont retournés. Pour tout colis qui n'est pas retiré, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de transport de retour, les frais administratifs et les frais de traitement, s'élevant actuellement à 299 SEK (environ 26€). ATTENTION ! Pour les commandes plus importantes, ce montant peut être plus élevé. Si le coût du produit ne dépasse pas 299 SEK, nous nous réservons le droit de conserver la totalité de la somme de l'achat.

Si vous souhaitez retourner un article, contactez d'abord notre service client à l'e-mail ci-dessous :

E-mail : support@WaxHaven.co

Annulation de commande

Pour annuler une commande, nous vous demandons de contacter par écrit notre service client par e-mail à l'adresse support@WaxHaven.co en indiquant votre numéro de commande.

Veuillez noter que des frais d'annulation de 19 SEK (environ 1,70€) s'appliquent lors de l'annulation d'une commande. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts administratifs ainsi que les frais de transaction liés à l'annulation.

Une annulation n'est valable qu'après avoir été confirmée par notre service client. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut pas être effectuée, et l'achat devra dans ce cas être traité conformément à notre politique de retour.

We nous réservons le droit de mettre à jour nos conditions d'annulation si nécessaire.

Adresse de retour :
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town,
Dongguan City, Dongguan Province 523000, China

Pour la gestion des retours, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@WaxHaven.co. Nous nous efforçons de résoudre votre demande le plus rapidement et le plus efficacement possible afin de garantir votre satisfaction.

Contactez-nous ici :

Support@WaxHaven.co
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