Politique de retour

Retours

Notre politique est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :
  • Articles avec un sceau brisé ou des signes évidents d'utilisation.
  • Produits consommables tels que nettoyants, traitements de surface, produits chimiques et produits similaires – si l'emballage a été ouvert ou le produit utilisé.
  • Produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent être repris une fois l'emballage brisé.
  • Articles spécialement commandés ou personnalisés.

Vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. Cela signifie que, en tant que client, vous avez le droit d'annuler votre achat en nous en informant dans les 14 jours suivant la réception de l'article commandé par vous ou par un représentant (le délai de rétractation).

L'article doit nous être renvoyé dès que possible, et vous, en tant que client, avez la responsabilité de veiller à ce que le retour nous parvienne au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de l'exercice de votre droit de rétractation. L'article doit être envoyé bien emballé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail : support@Waxhaven.co


Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'expéditeur.

En cas d'utilisation de notre réduction de volume, la réduction cesse de s'appliquer en cas de retour d'un ou plusieurs des produits. Ceci est réglé avant que nous ne vous envoyions le remboursement en tant que client.

Exemple. Vous achetez 5 articles et obtenez 15% de réduction. Vous retournez 2 de ces produits. La réduction de 15 % ne s'applique plus à l'achat et le remboursement est automatiquement ajusté avant que nous ne vous remboursions.
Vous ne pouvez donc pas acheter 5 articles pour obtenir la réduction et ensuite retourner 1 des produits. Cela annulerait la réduction.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail via Support@WaxHaven.co

Expédition
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En tant que client, vous êtes toujours responsable des frais de retour vers nous.

Selon votre lieu de résidence, le temps qu'il faut pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous nous envoyez un retour, nous vous recommandons d'utiliser une option d'expédition traçable. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne, y compris pendant le transport. Les produits envoyés contre remboursement ou avec des frais de collecte ne sont pas acceptés par WaxHaven. Pour assurer une aide au retour, nous vous recommandons de conserver le reçu et le numéro de suivi au cas où votre colis serait perdu, car nous ne pourrons pas vous aider avec un remboursement sans ces informations.

Avis de non-responsabilité pour les services de boîte aux lettres :

Lors de votre achat, nous utilisons les options de livraison de PostNord Varubrev, CityMail ou EarlyBirds. Veuillez noter que ces colis sont livrés devant votre porte. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des colis perdus ou volés livrés de cette manière. Si vous avez des doutes sur la sécurité du colis, nous vous recommandons de choisir une méthode de livraison avec signature ou une livraison à domicile. Vous pouvez le choisir en nous contactant avant votre achat.

Colis non réclamés :
Les articles non réclamés nous sont retournés. Pour tous les colis non retirés, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour, les frais d'expédition et les frais de traitement, actuellement de 299 SEK. ATTENTION ! Pour les commandes plus importantes, ce montant peut être plus élevé. Si le coût du produit ne dépasse pas 299 SEK, nous nous réservons le droit de conserver la totalité du montant de l'achat.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse e-mail ci-dessous

E-mail : support@WaxHaven.co

Annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par écrit via e-mail à support@WaxHaven.co et indiquer votre numéro de commande.

Veuillez noter que des frais d'annulation de 19 SEK seront appliqués en cas d'annulation de commande. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts administratifs et les frais de transaction liés à l'annulation.

Une annulation n'est valable qu'après avoir été confirmée par notre service client. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation ne pourra pas être effectuée, et l'achat devra dans ce cas être traité selon notre politique de retour.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour nos conditions d'annulation si nécessaire.

Adresse de retour :
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town,
Dongguan City, Dongguan Province 523000, China

Pour le traitement des retours, veuillez nous contacter par e-mail à support@WaxHaven.co. Nous nous efforçons de résoudre votre demande le plus rapidement et efficacement possible pour assurer votre satisfaction.

Contactez-nous ici :

Support@WaxHaven.co
+44 7453415009

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