Politique de confidentialité

WaxHaven exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, dans le but de vous offrir – à vous, le client – une expérience d'achat soigneusement sélectionnée (les « Services »). WaxHaven utilise la plateforme Shopify, qui permet la fourniture de ces Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez d'une autre manière avec nous. En cas de conflit entre nos conditions d'utilisation et cette politique de confidentialité, cette politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et le partage de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant les Services, vous confirmez que vous avez lu et compris comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations conformément à ce qui est décrit dans cette politique.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à tout autre individu. Cela n'inclut pas les informations anonymisées ou dépersonnalisées.

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes en fonction de la manière dont vous utilisez les Services, de votre lieu de résidence et conformément à la législation applicable :

  • Coordonnées : Nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

  • Informations financières : Numéro de carte, informations de compte, informations de paiement, détails de la transaction, etc.

  • Informations de compte : Nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, paramètres et préférences.

  • Données de transaction : Produits que vous consultez, ajoutez au panier, achetez, retournez ou annulez.

  • Communication : Informations que vous nous fournissez lors de demandes au service client ou de tout autre contact.

  • Informations sur l'appareil : Adresse IP, type de navigateur, identifiants de l'appareil, données réseau.

  • Données d'utilisation : Comment et quand vous interagissez avec les Services, modèles de navigation, etc.

Comment nous collectons les informations

Nous pouvons collecter des informations à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous : Lorsque vous créez un compte, effectuez un achat, nous contactez ou utilisez les Services.

  • Automatiquement via les Services : Grâce aux cookies, à votre appareil et à votre comportement d'utilisation.

  • Auprès de nos prestataires de services : Par exemple, les systèmes de paiement, la logistique, le support client.

  • Auprès de partenaires commerciaux ou de tiers.

Comment nous utilisons vos informations

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services

  • Traiter les commandes, les livraisons et les retours

  • Créer et gérer votre compte

  • Envoyer des confirmations de commande et des notifications

  • Personnaliser le contenu, les recommandations et les publicités

Marketing et publicité

  • Envoyer des offres par e-mail, SMS ou courrier postal

  • Afficher des publicités pertinentes sur notre site et d'autres plateformes en fonction de votre activité

Sécurité et lutte contre la fraude

  • Authentifier les utilisateurs

  • Protéger contre les accès non autorisés et les fraudes

  • Détecter et traiter les activités illégales ou nuisibles

Communication

  • Fournir un service client

  • Répondre aux questions et gérer les relations clients

Obligations légales

  • Se conformer aux lois applicables et aux exigences réglementaires

  • Gérer les litiges, les audits ou les procédures judiciaires

Comment nous partageons les informations

Nous pouvons partager des données personnelles dans les situations suivantes :

  • Avec Shopify et d'autres prestataires tiers qui soutiennent notre activité (paiement, analyse, service client, expédition, etc.)

  • Avec des partenaires marketing pour la publicité et les campagnes

  • Avec des tiers si vous y consentez expressément, par exemple lors d'intégrations de réseaux sociaux

  • Au sein de notre groupe ou à des filiales

  • Dans le cadre d'un transfert d'entreprise, d'une fusion, d'une faillite ou d'une procédure judiciaire

Le rôle de Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données sur votre utilisation afin de fournir et d'améliorer le service. Shopify peut traiter vos informations dans des pays autres que celui où vous résidez. Shopify est responsable de ce traitement et gère également les demandes de droits liées à leur collecte de données. Pour en savoir plus : https://privacy.shopify.com/en

Sites web de tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers d'autres sites web. Nous ne sommes pas responsables de ces pages, de leur contenu ou de leurs pratiques en matière de protection des données. Lisez toujours leur politique de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

Informations concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins que l'âge minimum légal. Si vous êtes un tuteur légal et pensez que votre enfant a fourni des informations, veuillez nous contacter afin que nous supprimions ces données.

Sécurité et conservation des informations

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, mais nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. La durée de conservation de vos données dépend de divers facteurs, notamment des exigences légales, des besoins commerciaux et des contrats.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

  • Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet

  • Faire rectifier des données inexactes

  • Demander la suppression d'informations

  • Obtenir vos informations dans un format portable

  • Limiter ou vous opposer à certains traitements

  • Retirer votre consentement

  • Gérer vos préférences marketing (par exemple, vous désabonner de la newsletter)

Nous devrons vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez également désigner un mandataire pour vous représenter.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant notre gestion de vos données personnelles, veuillez nous contacter. Vous pouvez également vous adresser à votre autorité nationale de protection des données. Pour l'EEE : voir la liste des autorités de contrôle ici.

Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de votre pays de résidence. Lors de transferts depuis l'UE/EEE ou le Royaume-Uni, nous utilisons des mécanismes approuvés tels que les clauses contractuelles types de l'UE.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Support@WaxHaven.co
+44 7453415009

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