Expédition et livraison
WaxHaven offre la livraison suivie gratuite sur tous nos produits.
Nous avons des partenariats avec DHL Express, Postnord, Early Bird et de nombreux autres transporteurs pour rendre nos livraisons aussi rapides et fluides que possible.
Vous recevrez toujours une confirmation de commande automatique une fois la commande passée, ainsi qu'un e-mail avec les informations de livraison une fois le colis expédié. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou d'autres dossiers que votre boîte de réception principale.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour suivre le cheminement de votre commande à l'aide de nos pages de suivi.
Votre colis sera livré à votre boîte aux lettres ou à votre porte. Si, pour une raison quelconque, votre colis ne peut pas être livré, il sera déposé au bureau de poste le plus proche et vous en serez informé par e-mail ou SMS.
Nous avons un délai de traitement de 1 à 3 jours pour contrôler la qualité et emballer vos articles avant de les expédier.
Après le contrôle qualité et l'emballage, votre colis sera expédié avec une livraison suivie avec un délai de livraison estimé de 5 à 14 jours ouvrables.
Aucun droit de douane n'est appliqué en Suède.
Afin de proposer des prix compétitifs et une large gamme de produits, certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts centraux, y compris des entrepôts situés en dehors de l'UE.
Nous sommes toujours responsables de la livraison sécurisée de votre commande dans les délais promis, quel que soit le lieu d'expédition de l'article. Toutes les livraisons sont effectuées conformément à la législation européenne en vigueur sur la protection des consommateurs, ce qui signifie que vous, en tant que client, avez le droit de réclamer, de retourner et d'être remboursé conformément à la loi.
Remarque !
Notre objectif est de livrer dans les délais mentionnés ci-dessus, mais les dates de livraison ne sont pas garanties car les livraisons sont gérées par des tiers.
Les commandes seront traitées conformément aux conditions de vente.
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison des commandes déjà expédiées.
Veuillez patienter jusqu'à 20 jours ouvrables avant de contacter le service client concernant une commande manquante.
Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via support@WaxHaven.com
ENVOIS ENDOMMAGÉS
Si un produit/envoi a été endommagé pendant le transport, cela doit être signalé au transporteur dès que possible, généralement via le point de livraison/distributeur. En cas de dommages visibles de l'extérieur, cela doit être signalé à la réception ; les dommages cachés doivent être signalés dans les 5 jours suivant la réception. Le non-signalement des dommages de transport dans ce délai annule le droit de réclamation sur le produit, car il ne peut pas être prouvé par la suite comment le dommage est survenu.
Livraison Prioritaire + Assurance Expédition
En choisissant la Livraison Prioritaire avec Assurance Expédition, votre commande sera traitée en priorité et expédiée le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce service comprend également une assurance expédition complète qui vous offre, en tant que client, une protection supplémentaire en cas de dommage, de perte ou de retard important pendant la livraison.
Si votre envoi est endommagé, perdu ou déraisonnablement retardé pendant le transport, un nouveau colis vous sera envoyé sans frais supplémentaires, dès que cela aura été constaté et vérifié par notre service client en collaboration avec le transporteur.
Veuillez noter que la Livraison Prioritaire avec Assurance Expédition ne constitue pas une garantie de date de livraison exacte, mais est uniquement un service pour un traitement plus rapide depuis l'entrepôt et une expédition plus sûre.
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